Vertrouwenspersonen

Een veilige en prettige werkplek is essentieel voor iedereen. Toch kunnen medewerkers te maken krijgen met situaties waarin zij zich onveilig, ongehoord of kwetsbaar voelen. Op zulke momenten is het belangrijk dat medewerkers een onafhankelijke en deskundige professional in vertrouwen kunnen nemen om over de situatie te kunnen praten .

Vraag een kennismaking aan

Pauzeren

Rol vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon kan een werknemer bijstaan en begeleiden bij het maken van melding van ongewenst gedrag. Ook tijdens het proces na de melding en bij een mogelijk daaropvolgend onderzoek is het goed dat de vertrouwenspersoon beschikbaar is om de medewerker te begeleiden.

Een vertrouwenspersoon staat niet alleen melders bij, maar kan ook de persoon bijstaan die wordt beschuldigd van ongewenst gedrag. Ook iemand die van ongewenst gedrag wordt beschuldigd heeft vaak behoefte aan begeleiding. Een vertrouwenspersoon kan helpen om begeleiding te bieden tijdens het proces.

Wij kunnen uw organisatie externe vertrouwenspersonen bieden die uw werknemers op een professionele en neutrale manier kunnen bijstaan. Zij kunnen zowel de melder als degene die wordt beschuldigd bijstaan.

Onze vertrouwenspersonen zijn LVV-gecertificeerd, onafhankelijk en objectief. Zij hebben veel ervaring met situaties rondom ongewenst gedrag en de aanpak en afhandeling daarvan.

Externe vertrouwenspersonen

Niet iedere medewerker voelt zich echter even vrij om gevoelige onderwerpen met iemand van de organisatie zelf te bespreken. Sommige medewerkers gaan liever in gesprek met een externe vertrouwenspersoon dan met een interne vertrouwenspersoon.

Een externe vertrouwenspersoon staat volledig los van de organisatie. Dat geeft medewerkers het vertrouwen dat gesprekken onbevooroordeeld, vertrouwelijk en anoniem zijn en dat er geen interne belangen mee kunnen spelen. Vaak voelt het veiliger om het verhaal te delen met iemand die geen collega is en geen zicht heeft op de werkrelaties. Dit verlaagt de drempel om problemen bespreekbaar te maken.

Dit kan verschillende redenen hebben. Bijvoorbeeld omdat een externe vertrouwenspersoon volledig los staat van de organisatie. Dat geeft medewerkers het vertrouwen dat gesprekken echt onbevooroordeeld zijn en dat er geen interne belangen meespelen. Ook speelt het aspect anonimiteit hierbij een rol. Voor veel mensen voelt het veiliger om hun verhaal te delen met iemand die geen collega is en geen zicht heeft op hun dagelijkse werkrelaties. Dit verlaagt de drempel om problemen aan te kaarten.

Werkwijze

Veelgestelde vragen

Een externe vertrouwenspersoon biedt medewerkers een veilige en onafhankelijke plek om gevoelige situaties bespreekbaar te maken. Omdat de vertrouwenspersoon geen onderdeel is van de organisatie, ervaren medewerkers vaak minder drempels om een melding te doen of advies te vragen. Zeker bij kwesties rondom ongewenst gedrag, integriteit of interne spanningen is die onafhankelijkheid van grote waarde.

Daarnaast brengt een externe vertrouwenspersoon specialistische kennis en ervaring mee op het gebied van ongewenst gedrag, integriteitskwesties en organisatiecultuur. Hierdoor kunnen signalen zorgvuldig worden beoordeeld en krijgen medewerkers passende begeleiding bij mogelijke vervolgstappen. De vertrouwenspersoon denkt mee over oplossingen, zonder daarbij een oordeel te vellen of partij te kiezen.

Ook voor organisaties biedt een externe vertrouwenspersoon belangrijke voordelen. Door medewerkers een laagdrempelige en professionele opvangmogelijkheid te bieden, kunnen problemen eerder worden gesignaleerd en escalaties worden voorkomen. Dat draagt bij aan een veiligere werkomgeving, meer vertrouwen binnen teams en een gezonde organisatiecultuur.

Een externe vertrouwenspersoon begeleidt medewerkers bij meldingen of signalen van ongewenst gedrag en integriteitskwesties. Daarbij biedt de vertrouwenspersoon ondersteuning, advies en begeleiding, zonder onderdeel te zijn van de interne organisatie. Dit zorgt vaak voor meer vertrouwen en onafhankelijkheid.

Een vertrouwenspersoon kun je inschakelen wanneer er sprake is van ongewenst gedrag, integriteitskwesties of situaties waarin medewerkers zich onveilig voelen. Denk aan pesten, intimidatie, discriminatie, agressie of spanningen op de werkvloer. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en helpt bij het bespreken van mogelijke vervolgstappen.

Een vertrouwenspersoon en een klachtencommissie hebben allebei een belangrijke rol binnen een veilige en integere organisatie, maar hun functie is verschillend. Een vertrouwenspersoon is er vooral voor opvang, begeleiding en ondersteuning van medewerkers die te maken krijgen met ongewenst gedrag, integriteitskwesties of andere gevoelige situaties. Medewerkers kunnen in vertrouwen hun verhaal delen, advies vragen en samen met de vertrouwenspersoon bespreken welke stappen mogelijk zijn. Daarbij houdt de medewerker zelf de regie.

Een klachtencommissie heeft juist een formele rol. Wanneer een medewerker besluit een officiële klacht in te dienen, beoordeelt de klachtencommissie de situatie onafhankelijk en zorgvuldig. De commissie verzamelt informatie, hoort betrokkenen en brengt vervolgens een advies of oordeel uit aan de organisatie. Hierbij staat waarheidsvinding en een objectieve beoordeling centraal.

Kort gezegd richt een vertrouwenspersoon zich op begeleiding en ondersteuning, terwijl een klachtencommissie verantwoordelijk is voor de formele behandeling van klachten. Beide dragen bij aan een veilige werkomgeving, maar vanuit een andere rol binnen het proces.

Voor veel organisaties is een vertrouwenspersoon op dit moment nog niet wettelijk verplicht, maar het wordt wel steeds vaker gezien als onderdeel van goed werkgeverschap. Werkgevers hebben namelijk de verantwoordelijkheid om te zorgen voor een veilige en gezonde werkomgeving. Een vertrouwenspersoon kan daarbij een belangrijke rol spelen door medewerkers een laagdrempelige mogelijkheid te bieden om signalen, zorgen of meldingen bespreekbaar te maken.

Daarnaast stellen steeds meer brancheorganisaties, opdrachtgevers en toezichthouders eisen op het gebied van sociale veiligheid en integriteit. Ook de aandacht voor ongewenst gedrag op de werkvloer neemt toe. Hierdoor kiezen veel organisaties bewust voor een interne of externe vertrouwenspersoon om risico’s te beperken en medewerkers beter te ondersteunen.

Een vertrouwenspersoon helpt niet alleen bij het opvangen van meldingen, maar kan ook bijdragen aan bewustwording, preventie en het versterken van een veilige organisatiecultuur. Daarmee laat je als organisatie zien dat je integriteit en sociale veiligheid serieus neemt.

Team