Externe klachtencommissie

Een externe klachtencommissie zorgt voor een onafhankelijke en deskundige afhandeling van klachten over ongewenste omgangsvormen of ongewenst gedrag op de werkvloer. Ook voor uw organisatie kunnen wij fungeren als externe klachtencommissie. Daarnaast kunnen wij u desgewenst ook helpen bij het opstellen van een passende klachtenregeling c.q. interne klachtenprocedure.
Vraag kennismaking aan

Wat is een externe klachtencommissie

Op grond van Arbo wet- en regelgeving dienen organisaties beleid op te stellen ten aanzien van het voorkomen en de aanpak van ongewenste omgangsvormen en/of ongewenst gedrag op de werkvloer. Een belangrijk aspect daarbij is de klachtenregeling.

Op grond van deze regeling kunnen medewerkers een klacht indienen als zij van mening zijn dat een collega of leidinggevende zich ongewenst heeft gedragen en zij daarvan last hebben ondervonden.

Steeds meer organisaties kiezen tegenwoordig voor een externe klachtencommissie om deze klachten af te laten handelen.

Partners in Integriteit kan voor uw organisatie fungeren als een externe klachtencommissie. Voor elke klacht stellen wij een commissie met deskundigen samen die de klacht zal afhandelen. Indien gewenst kunnen wij ook een klachtenregeling op maat opstellen.

Geconfronteerd met een integriteitsvraagstuk?

Dan gaan we met graag met u in gesprek. Geheel kosteloos en vrijblijvend. We luisteren, stellen vragen en bekijken samen welke ondersteuning nodig is. Vervolgens beoordelen wij of en zo ja welke type onderzoek het meest passend is in deze situatie. Daarbij nemen wij de  verantwoordelijkheid voor een zorgvuldig proces. Zo bent  u verzekerd van de juiste aanpak en oplossing.

Veelgestelde vragen over externe klachtencommissie

Een externe klachtencommissie behandelt doorgaans alleen klachten over ongewenst gedrag of ongewenste omgangsvormen. Denk aan intimidatie, discriminatie, pesten, agressie, seksuele intimidatie of anderszins klachten over de manier waarop binnen de organisatie is gehandeld.

Een externe klachtencommissie wordt vaak ingezet wanneer organisaties zelf onvoldoende afstand kunnen bewaren bij een klacht of behoefte hebben aan specialistische expertise. Dit komt regelmatig voor bij complexe meldingen, interne spanningen of situaties waarin vertrouwelijkheid en onafhankelijkheid extra belangrijk zijn.

Een externe klachtencommissie zorgt voor een onafhankelijke en objectieve behandeling van klachten binnen uw organisatie. Zeker bij gevoelige meldingen, zoals ongewenst gedrag of integriteitskwesties, is het belangrijk dat medewerkers vertrouwen hebben in een eerlijke procedure. Een externe commissie staat op afstand van de organisatie en kan daardoor zonder interne belangen of verhoudingen naar een situatie kijken. Dat draagt bij aan zorgvuldigheid, transparantie en draagvlak voor de uitkomst.

Na ontvangst van een klacht beoordeelt de klachtencommissie eerst of de melding binnen de klachtenregeling valt en of de klacht daarmee ontvankelijk kan worden verklaard. Vervolgens worden betrokkenen gehoord en wordt relevante informatie verzameld. De commissie werkt zorgvuldig en volgens het principe van hoor en wederhoor. Op basis van alle bevindingen brengt de commissie een onafhankelijk advies uit aan de organisatie, zodat passende vervolgstappen kunnen worden genomen.

Een vertrouwenspersoon en een klachtencommissie hebben allebei een belangrijke rol bij het bieden van  een veilige en integere organisatie, maar hun functie is verschillend. Een vertrouwenspersoon is er vooral voor opvang, begeleiding en ondersteuning van medewerkers die te maken krijgen met ongewenst gedrag, integriteitskwesties of andere gevoelige situaties. Medewerkers kunnen in vertrouwen hun verhaal delen, advies vragen en samen met de vertrouwenspersoon bespreken welke stappen mogelijk zijn. Daarbij houdt de medewerker zelf de regie.

Een klachtencommissie heeft juist een formele rol. Wanneer een medewerker besluit een officiële klacht in te dienen, beoordeelt de klachtencommissie de situatie onafhankelijk en zorgvuldig. De commissie verzamelt informatie, hoort betrokkenen en brengt vervolgens een advies of oordeel uit aan de organisatie. Hierbij staat waarheidsvinding en een objectieve beoordeling centraal.

Kort gezegd richt een vertrouwenspersoon zich op begeleiding en ondersteuning, terwijl een klachtencommissie verantwoordelijk is voor de formele behandeling van klachten. Beide dragen bij aan een veilige werkomgeving, maar vanuit een andere rol binnen het proces.

Mooie website, onnie ?